Trong 4 buổi học, 28-29/10 và 4-5/11 tại Hội trường A. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ngãi tổ chức Tập huấn Quy tắc ứng xử, nâng cao kỹ năng giao tiếp cho hơn 800 cán bộ nhân viên y tế và được triển khai trực tiếp đồng thời thực hiện đúng quy định 5K trong phòng chống Covid-19.

Phát biểu tại buổi khai mạc TS.BS Huỳnh Giới - Giám đốc bệnh viện nhấn mạnh đây là hoạt động nhằm tăng cường kỹ năng giao tiếp, tư vấn, tham vấn cho bác sĩ, điều dưỡng và nhân viên các bộ phận, đặc biệt là các bộ phận có tiếp xúc trực tiếp với người bệnh. Mục đích chính của chương trình tập huấn kỹ năng giao tiếp, Ban Giám đốc Bệnh viện mong muốn tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên nâng cao năng lực giao tiếp, đạo đức nghề nghiệp và ý thức trách nhiệm.

BS. Nguyễn Tấn Đức, đang truyền đạt những kiến thức và kỹ năng giao tiếp

Buổi tập huấn do ThS.Bác sĩ CKII Nguyễn Tấn Đức, giảng viên cao cấp, Tỉnh ủy viên, PCT HĐND tỉnh, nguyên Phó Ban tuyên giáo Tỉnh ủy, nguyên Giám đốc Sở Y tế. Các buổi tập huấn diễn ra sôi nổi, với lối dẫn dắt thu hút cùng hàng loạt những câu hỏi tình huống giao tiếp đòi hỏi sự phản hồi nhanh của người tham gia. Buối tập huấn cung cấp nhiều kiến thức về giao tiếp, nắm bắt tâm lý người bệnh, cách thức đặt câu hỏi nhằm thu được thông tin cần thiết và mang lại cảm giác thoải mái, hài lòng cho người bệnh, giúp các nhân viên y tế tự tin và chuyên nghiệp hơn khi giao tiếp với người bệnh. 

Bên cạnh việc truyền tải lý thuyết về kỹ năng giao tiếp như vai trò và ý nghĩa của giao tiếp, cách tạo thiện cảm trong giao tiếp, các quy định về giao tiếp đối với nhân viên y tế, vượt qua rào cản trong giao tiếp, lắng nghe và cảm thông với người bệnh, xây dựng hình ảnh của nhân viên y tế trong giao tiếp, Bác sĩ Nguyễn Tấn Đức còn kết hợp trao đổi và chia sẻ nhiều tình huống giao tiếp ứng xử xảy ra thực tế. Qua đó, bổ sung thêm nhiều kiến thức, kinh nghiệm và giải pháp thiết thực cho toàn thể cán bộ nhân viên bệnh viện. Đồng thời giúp toàn thể cán bộ nhân viên bệnh viện nắm rõ quy định về phong cách ứng xử trong bệnh viện, góp phần nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe cho người bệnh.

Toàn cảnh buổi tập huấn 

Thông qua những trao đổi, chia sẻ cụ thể với nhiều tình huống về giao tiếp ứng xử xảy ra trong thực tế tại Bệnh viện đã bổ sung cho học viên nhiều kiến thức và kinh nghiệm bổ ích, xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế trong toàn bệnh viện, không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn.Tạo ấn tượng tốt đẹp với người bệnh qua phong cách giao tiếp tự tin, chủ động, linh hoạt trong xử trí các tình huống bất ngờ và biết tạo bầu không khí thân thiện nhiều cảm xúc. Giao tiếp tốt không chỉ duy trì xây dựng văn hóa, môi trường làm việc chuyên nghiệp mà còn mang lại hiệu quả cao trong công việc, hướng đến sự hài lòng của người bệnh ở mức cao nhất.

Tác giả bài viết: Phòng Tổ chức cán bộ