Trước đây, Bệnh viện đã triển khai ki-ốt thông minh phục vụ một nhóm đối tượng nhất định. Qua quá trình vận hành, hệ thống đã phát huy hiệu quả trong việc rút ngắn thời gian làm thủ tục, giảm áp lực tại quầy tiếp đón và tạo thuận lợi cho người bệnh. Tuy nhiên, phạm vi sử dụng còn hạn chế nên chưa đáp ứng nhu cầu của tất cả các đối tượng đến khám, chữa bệnh.
Nhằm phát huy hiệu quả của mô hình này, Bệnh viện đã đầu tư bổ sung nhiều ki-ốt thông minh và mở rộng phạm vi phục vụ cho hầu hết người bệnh đến khám. Đây là bước tiến quan trọng trong lộ trình hiện đại hóa quy trình tiếp đón, góp phần đơn giản hóa thủ tục hành chính và nâng cao trải nghiệm của người bệnh.
Thông qua hệ thống ki-ốt, người bệnh chỉ cần sử dụng Căn cước công dân gắn chip để xác thực thông tin. Hệ thống sẽ tự động nhận diện sinh trắc học, đối chiếu và đồng bộ dữ liệu, giúp giảm thời gian nhập thông tin, hạn chế sai sót và hoàn tất thủ tục đăng ký khám một cách nhanh chóng, thuận tiện.
Bên cạnh đó, việc tăng số lượng ki-ốt còn giúp phân luồng người bệnh hiệu quả, giảm tình trạng tập trung đông tại khu vực tiếp đón, nhất là trong các khung giờ cao điểm. Sau khi hoàn tất thao tác trên ki-ốt, người bệnh sẽ nhận số thứ tự và di chuyển đến phòng khám theo hướng dẫn. Đối với người cao tuổi hoặc những trường hợp chưa quen sử dụng thiết bị điện tử, Bệnh viện bố trí nhân viên Phòng Công tác xã hội và nhân viên hướng dẫn thường trực để hỗ trợ, bảo đảm mọi người bệnh đều được tiếp cận dịch vụ thuận lợi.
Nhân viên Phòng Công tác xã hội hướng dẫn người bệnh sử dụng ki-ốt thông minh tại Khoa Khám bệnh.
Việc mở rộng hệ thống ki-ốt thông minh không chỉ giúp nâng cao hiệu quả tiếp đón, giảm thời gian chờ đợi mà còn là một dấu mốc quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ngãi. Với việc mở rộng đối tượng sử dụng, hệ thống sẽ phục vụ ngày càng nhiều người bệnh hơn, góp phần xây dựng môi trường khám, chữa bệnh hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện và lấy người bệnh làm trung tâm.