Là bệnh viện đa khoa hạng I với quy mô khám, chữa bệnh lớn nhất tỉnh, với khối lượng người bệnh đông khiến công tác hướng dẫn, cung cấp thông tin bằng phương thức truyền thống như bảng chỉ dẫn hoặc hướng dẫn trực tiếp từ nhân viên y tế gặp không ít khó khăn, đặc biệt vào các khung giờ cao điểm. Người bệnh, nhất là những người lần đầu đến bệnh viện, thường mất nhiều thời gian tìm kiếm thông tin hoặc phải chờ được hỗ trợ, trong khi đội ngũ nhân viên tiếp đón luôn phải đảm nhiệm nhiều công việc cùng lúc. Xuất phát từ thực tiễn đó, Phòng Công tác xã hội đã nghiên cứu và triển khai hệ thống mã QR Code nhằm tạo thêm một "kênh hướng dẫn số" hoạt động liên tục 24/7. Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh có kết nối Internet, người bệnh và người nhà có thể quét mã QR để tra cứu nhanh các thông tin cần thiết mà không phải chờ nhân viên hướng dẫn.
Hệ thống mã QR được xây dựng với nhiều nội dung thiết thực như: giới thiệu bệnh viện, quy trình khám bệnh, hướng dẫn đăng ký khám, thủ tục đối với người bệnh có và không có bảo hiểm y tế, đăng ký khám theo yêu cầu, lịch hẹn tái khám, các lưu ý trước khi thực hiện những kỹ thuật cận lâm sàng, hướng dẫn nhập viện, ra viện, nội quy điều trị nội trú, cũng như những thông tin cần biết khi khám sức khỏe định kỳ. Toàn bộ nội dung được cập nhật trên nền tảng số và liên kết thông qua mã QR, giúp người dân dễ dàng tiếp cận mọi lúc, mọi nơi.
Các mã QR được bố trí tại cổng vào, khu vực tiếp đón, sảnh chờ, khoa Khám bệnh, các khoa điều trị và nhiều vị trí thuận tiện khác trong khuôn viên bệnh viện, đồng thời được chia sẻ trên các kênh truyền thông của đơn vị. Việc cập nhật thông tin chỉ cần thực hiện trên hệ thống mà không phải in lại tài liệu hay thay đổi bảng hướng dẫn như trước đây, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí và bảo đảm tính chính xác của thông tin.
Người bệnh quét mã QR tìm kiếm thông tin Bệnh viện tại quầy tiếp đón hướng dẫn
Việc ứng dụng mã QR Code mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Người bệnh chủ động tìm hiểu quy trình khám chữa bệnh, chuẩn bị đầy đủ giấy tờ trước khi đến bệnh viện, giảm thời gian chờ đợi và hạn chế những vướng mắc trong quá trình tiếp nhận. Đối với đội ngũ nhân viên y tế, giải pháp góp phần giảm áp lực hướng dẫn lặp đi lặp lại, giúp tập trung nhiều hơn cho công tác chuyên môn và nâng cao chất lượng phục vụ.
Không chỉ mang lại hiệu quả trong công tác hướng dẫn người bệnh, sáng kiến còn thể hiện quyết tâm của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ngãi trong việc thực hiện chủ trương chuyển đổi số của ngành Y tế, từng bước xây dựng môi trường khám chữa bệnh hiện đại, minh bạch và thuận tiện hơn cho người dân.
Việc ứng dụng mã QR Code là minh chứng cho những đổi mới từ các sáng kiến cải tiến chất lượng ngay trong hoạt động thường ngày của bệnh viện. Từ những giải pháp thiết thực Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ngãi đang từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng hình ảnh một cơ sở y tế hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của nhân dân trong thời kỳ chuyển đổi số./.